أريد إرجاع عنصر أو أكثر

تقديم طلب إرجاع: 

انقر على أيقونة الملف الشخصي في تنقل المتجر أو اذهب إلى سياسة الاسترداد أو إلى صفحة الإرجاع، ثم اطلب إرجاعًا. 

1. سجّل الدخول إلى حسابك: 

• في حقل **البريد الإلكتروني**، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على **متابعة**. 
• في حساب بريدك الإلكتروني، افتح الرسالة المرسلة من متجرنا وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام الموجود في الرسالة. 
• ارجع إلى المتجر الإلكتروني، ثم أدخل رمز تحقق مكون من ستة أرقام. 

2. انقر على الطلب الذي تريد طلب إرجاعه. 
3. إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من عنصر، اختر العناصر التي ترغب في إرجاعها. 
4. اختر سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر. 
5. انقر على **طلب إرجاع**. إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك وكان يتطلب شحنًا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الشحن وملصق الإرجاع. بمجرد إرجاع المنتج، ستتلقى استردادًا.

هل تريد إرجاع شيء؟ اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على info@al-imen.be أو عبر النموذج الإلكتروني https://al-imen.com/pages/contact  وأخبرنا بطلب الإرجاع الخاص بك أو عبر support@al-imen.be . . 

يمكن أن تظهر حالتان: 

1 - هل تريد فقط إرجاع عنصر/عناصر لم تعجبك، أو طلبتها عن طريق الخطأ؟ كما ينص القانون، لديك حق التراجع حتى 14 يومًا بعد الشراء. في هذه الحالة، يكون الإرجاع على نفقتك. بعد تواصلك معنا، نطلب منك إجراء تحويل بمبلغ تكلفة توصيل طلبك لنزودك بملصق شحن إرجاع Mondial Relay. بعد ذلك، يجب عليك إيداع طردك في أقرب نقطة استلام Mondial Relay. 

2 - هل هناك عنصر/عناصر معطوبة، تالفة، أو لا تتطابق مع طلبك؟ بعد تواصلك معنا، سنزودك مجانًا بملصق شحن لإيداع الطرد في أقرب نقطة استلام Mondial Relay. 

إرجاع عنصر

حضّر الطرد

ضع العنصر في الطرد والصق ملصق الإرجاع. قص إثبات الإيداع ليتم ختمه من قبل مكتب البريد أو التاجر.

أعد إرسال العنصر

قم بإيداع طردك في نقطة استلام Mondial Relay واحتفظ بإثبات الإيداع.

لقد تم استرداد أموالك!

سيتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد إتمام الاسترداد.

هل أعدت إرسال الطرد؟

احتفظ بإثبات الاستلام الذي تلقيته عند إيداع الطرد حتى تتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد وصول الطرد إلينا.

هل تريد إعادة منتج غير كتب مثل مستحضرات التجميل، العطور، أو المنسوجات؟

لأسباب صحية، يمكننا استرداد ثمن المنتجات التي لم تُستخدم والتي لا تزال في عبوتها الأصلية (بما في ذلك أي تغليف وتعليمات وملحقات).

شكرًا لمساعدتنا في الحفاظ على بيئة آمنة.

الإجابات ذات الصلة

متابعة الإرجاعات

تذكير بالدفع

المنتجات الشريكة

شروط الإرجاع

لديك 14 يومًا لإعادة منتج أو أكثر غير مستخدم و/أو غير مفتوح* واسترداد المبلغ. يجب إرجاعها في عبوتها الأصلية، مع الملصقات المرفقة وبحالة ممتازة.

يمكنك تجربة المنتجات.

الإجابات ذات الصلة

أريد إرجاع عنصر أو أكثر

إرجاع عنصر شريك

تذكير بالدفع

تقديم شكوى عن منتج معيب أو تالف

نحن آسفون إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا! 

يرجى ملء النموذج بجميع المعلومات المطلوبة حتى نتمكن من حل المشكلة بأسرع وقت ممكن. سنعاود الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بالإجراءات الواجب اتباعها.

مهم: لا تستخدم زر "تقديم شكوى" إلا للإبلاغ عن منتجات تالفة أو معيبة. لأي موضوع آخر، يمكنك الاتصال بنا باستخدام أحد القنوات أدناه.

تقديم شكوى

هل ترغب في محاولة جديدة؟ ما عليك سوى طلب المنتج مرة أخرى. ستجد رابطًا مباشرًا للمنتج في قسم "الطلبات" في حسابك. إذا كان المنتج نفد، لا تقلق. انقر على "M'avertir" في صفحة المنتج وسنخبرك بمجرد توفره مرة أخرى.

الإجابات ذات الصلة

لم أكن في المنزل وقت التسليم

كيف أتابع طلبي؟

ليس لدي ملصق إرجاع

هل ترغب في إجراء إرجاع ولكن لا تملك ملصق الإرجاع؟

لا مشكلة!

هل تريد إرجاع شيء؟ اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني من خلال النموذج الإلكتروني https://al-imen.com/pages/contact  أو عبر support@al-imen.be . وأخبرنا بطلب الإرجاع مع ذكر رقم طلبك بوضوح.

ستتلقى بعد ذلك ملصق الإرجاع للطباعة عبر البريد الإلكتروني. 

ما هي مهل السداد؟

أريد إرجاع عنصر أو أكثر

متابعة الإرجاعات

عند إيداع طرد في نقطة استلام Mondial Relay، تتلقى رمز تتبع Track & Trace يمكنك من متابعة طردك عبر موقع Mondial Relay. بمجرد استلام وتأكيد إرجاعك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. 

إذا لم تستلم رسالة بريد إلكتروني بعد أسبوعين من إجراء الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر النموذج التالي: https://al-imen.com/pages/contact أو عبر support@al-imen.be . .

السداد

قد تستغرق معالجة الإرجاع بالكامل حتى 14 يومًا بعد استلام الإرجاع.

سيتم السداد على وسيلة الدفع التي استخدمتها عند شراء المنتجات المرجعة. يجب أن تحسب مدة تصل إلى 10 أيام بين استلام الطرد من قبل المزود اللوجستي ومعالجة الإرجاع في مستودعاتنا. حتى لو أشار رابط التتبع إلى أن الإرجاع قد تم استلامه في مستودعاتنا، قد نحتاج إلى هذا الوقت لمعالجة الإرجاع.

سنرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني للسداد.

سيظهر السداد في كشف حسابك البنكي خلال 5 أيام عمل أو في حساب PayPal الخاص بك خلال 48 ساعة.

سجّل الدخول لتتبع إرجاع طرودك.

تسجيل الدخول

هل قمت بطلب باستخدام بطاقة بنكية ولم يظهر السداد في كشف حسابك البنكي؟

تحقق من كشف حسابك البنكي:                                                                             

- في تاريخ تسجيل إرجاعك المؤكد عبر البريد الإلكتروني.

- في تاريخ تأكيد طلبك (في الواقع، بعض مزودي بطاقات الائتمان يجمعون المعاملات المتعلقة بالدفع والسداد في نفس التاريخ).

• على كشف الحساب البنكي للشهر التالي للسداد، إذا كنت تملك بطاقة ذات خصم مؤجل. 

هل لم تجد استرداد أموالك؟ يمكنك الاتصال بمصرفك أو بخدمة العملاء لدينا لمزيد من التحقق.

الإجابات ذات الصلة

أريد إرجاع عنصر أو أكثر

إرجاع عنصر شريك

متابعة الإرجاعات

تبادل عنصر

نحن لا نقدم خدمة التبادل، يمكنك إرجاع العناصر واسترداد أموالك، ثم يمكنك تقديم طلب جديد بالعناصر التي تناسبك. 

العناصر التي لا يمكنني إرجاعها

العناصر التالية لا يمكن إرجاعها لـ Al-imen:

• مستحضرات التجميل، العطور، البخور، العسل، الزجاجات، أي نوع من الحاويات التي تم فتحها. 
• العناصر التي تم نزع علامتها
• الملابس التي تم ارتداؤها*
• العناصر المغلفة بالسيلوفان التي تم فتحها. 
• أي عنصر تم إتلافه من قبلك. 

*العناصر التي تم تجربتها للتحقق من المقاس لا تُعتبر مُرتدى. نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا كان هناك تلف أو لأسباب صحية.

الضمان

كما هو موضح على موقعنا، تنطبق الشروط العامة للبيع على جميع العروض الترويجية وعلى جميع الطلبات. في Al-imen، نضمن لك منتجات ذات جودة. ينطبق الضمان بمجرد أن يتبين أن المنتج معيب بسبب عيب في التصنيع.

مدة الضمان القانوني هي سنتان (24 شهراً).

إذا لم يتطابق المنتج مع توقعاتك، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء عبر النموذج التالي: https://al-imen.com/pages/contact أو عبر support@al-imen.be . .