نسيت كلمة المرور

إذا نسيت كلمة المرور، انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول. اكتب عنوان بريدك الإلكتروني وانقر على "إرسال" للحصول على بريد إلكتروني يحتوي على رابط (ملاحظة: قد يستغرق البريد الإلكتروني وقتًا للوصول وقد يكون في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها). الرابط صالح لمدة 3 ساعات فقط ويمكن استخدامه مرة واحدة فقط. انقر على الرابط في البريد الإلكتروني لاختيار كلمة مرور جديدة. بعد ذلك، يمكنك استخدام كلمة المرور الجديدة لتسجيل الدخول إلى حسابك Al-imen.

إذا كنت تريد فقط تغيير كلمة المرور ولم تنسها، يمكنك فعل ذلك في حسابك. انقر على "تعديل" لتغيير كلمة المرور.

إجراءاتنا لحماية الحسابات

لماذا يُطلب مني التحقق من حسابي باستخدام رمز أو تسجيل الدخول مرة أخرى؟

الأمان مهم جدًا بالنسبة لنا ولعملائنا. نحن نعمل دائمًا على تحسين أماننا. موقعنا محمي جيدًا لضمان أمان معلوماتك وعدم تمكن أي شخص آخر من رؤيتها. نراقب ما يحدث في حسابك لنرى إذا كان هناك شيء غريب وسنخبرك إذا وجدنا شيئًا.

كيف يمكنني حماية حسابي بشكل أفضل؟

أفضل طريقة لحماية حسابك هي أن يكون لديك كلمة مرور قوية. إليك بعض النصائح:

• اختر كلمة مرور طويلة. كلمات المرور الطويلة أكثر أمانًا. يمكن العثور على كلمة مرور مكونة من 8 أحرف في دقائق أو أسابيع، لكن كلمة مرور مكونة من 16 حرفًا ستستغرق على الأقل 34,000 سنة.
• استخدم حروفًا صغيرة وكبيرة، وأرقامًا، ورموزًا خاصة. كلمة المرور "howstrong" يمكن العثور عليها في دقيقتين، لكن سيستغرق الأمر 3 أسابيع للعثور على "H0wStr0!g"
• لا تستخدم نفس كلمة المرور في كل مكان. من الخطير استخدام نفس كلمة المرور لعدة حسابات. هذا يشبه أن يكون لديك عدة منازل وتستخدم نفس المفتاح للجميع.
• اختر كلمات مرور عشوائية. لا تضع معلومات شخصية في كلمات المرور الخاصة بك، لأن ذلك قد يساعد المحتالين.
• استخدم مدير كلمات المرور. هو تطبيق يساعدك على إنشاء وحفظ وإدارة كلمات مرور فريدة. هذه هي الطريقة الأسهل والأكثر أمانًا للقيام بذلك.

ماذا يجب أن أفعل إذا رأيت شيئًا غريبًا في حسابي؟

إذا لاحظت أن حسابك يُستخدم بطريقة غريبة، اتصل بخدمة العملاء حتى نتمكن من حظر الحساب وإيقاف الاستخدام الغريب. سيخبرك متخصصونا بما يجب فعله بعد ذلك.

تعديل معلوماتي الشخصية

سجل الدخول إلى حسابك واضغط على "عناويني".

في هذه الصفحة، يمكنك تغيير اسمك وعنوان التوصيل وإضافة رقم هاتفك المحمول.

عندما تكتب عنوانك، قد يقترح النظام تصحيحًا، مثل علامة زائد بدلاً من شارع. إذا كان العنوان الذي كتبته صحيحًا، اضغط على "العنوان المكتوب" وقم بالتأكيد.

إذا كنت تريد تغيير عنوانك، اضغط على "العنوان". يمكنك إضافة عنوان جديد أو تغيير العناوين الموجودة في ملفك الشخصي.

تغيير العنوان في الصفحة الرئيسية لن يغير عنوان الطلبات التي تم تنفيذها بالفعل، بل فقط عنوان الطلبات المستقبلية.

تغيير عنوان البريد الإلكتروني؟

يمكنك إرسال طلب تغيير عنوان البريد الإلكتروني عبر support@al-imen.be . عند ذكر العنوان القديم والجديد بوضوح، سنتولى تعديل العنوان لك في أقرب وقت ممكن. 

الخيار الثاني هو تعديل عنوان البريد الإلكتروني عند شراء جديد، قبل الدفع في صفحة البيانات. 

يمكنك أيضًا إضافة رقم هاتفك المحمول للحصول على مساعدة أفضل، حيث يمكننا الاتصال بك.

لا أستطيع تسجيل الدخول

هل لا تستطيع تسجيل الدخول؟

تحقق مما إذا كنت قد كتبت المعلومات الصحيحة. إذا ظهرت رسالة الخطأ «فشل تسجيل الدخول»، فقد يكون السبب أنك لا تملك حساب عميل بعد.

تذكر: الاشتراك في النشرة الإخبارية لا يعني تلقائيًا أن لديك حساب عميل في Al-imen.

هل فقدت كلمة المرور الخاصة بك؟

اضغط على «نسيت كلمة المرور؟» واكتب بريدك الإلكتروني. ستتلقى رسالة إلكترونية تحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور.

إذا كان لديك مشاكل أخرى، لا تتردد في الاتصال بنا، خدمة العملاء عبر support@al-imen.be، سنكون سعداء بمساعدتك.

تعديل طريقة الدفع المفضلة لدي

يمكنك اختيار وسيلة دفع وجعلها وسيلة الدفع المفضلة الجديدة لديك. لإجراء هذا التغيير، يجب عليك تقديم طلب جديد.

بمجرد اختيار وسيلة الدفع الجديدة، ستصبح وسيلة الدفع المفضلة لديك. بعد ذلك، سيحتفظ Al-imen بوسائل الدفع المستخدمة سابقًا في حال رغبت في اختيارها مرة أخرى.

لمزيد من المعلومات عن وسائل الدفع، يمكنك الاطلاع على قسم وسائل الدفع لدينا.

تعديل عناويني

لتغيير عنوان توصيل طلباتك المستقبلية، الأمر سهل جدًا. اذهب إلى "العناوين" في القائمة على يسار حسابك. ثم غيّر عنوان الفوترة أو التوصيل. إذا لم تضع عنوان توصيل، سيتم توصيل طرودك إلى عنوان الفوترة. يمكنك كتابة عنوان توصيل مختلف عن عنوان الفوترة. تحقق جيدًا من عناوينك لضمان توصيل الطرود إلى العنوان المطلوب.

يمكنك أيضًا توصيل طلباتك إلى عائلتك أو أصدقائك أو مكان عملك. إذا استخدمت عنوان شركة، لا تحتاج إلى كتابة اسمها.

تذكّر: لا يمكنك تغيير عنوان التوصيل لطلب تم تقديمه بالفعل. لكن يمكنك إلغاؤه وتقديم طلب جديد.

حذف بيانات بطاقتي البنكية

عندما تختار أو تضيف وسيلة دفع، يحتفظ Al-imen بها لتسهيل مشترياتك القادمة. إذا أردت تغيير أو عدم الاحتفاظ بمعلومات بطاقة، يمكنك فعل ذلك.

عدم الاحتفاظ ببطاقة

لعدم الاحتفاظ ببطاقة على موقع Al-imen، يكفي ألا تحدد خانة "الاحتفاظ بهذه البطاقة لطلباتي القادمة" في خطوة الدفع. إذا كانت هذه البطاقة مسجلة بالفعل، يمكنك حذفها. لإيقاف تسجيل وسيلة دفع مسبقًا، اتبع هذه الخطوات:

1- اذهب إلى خطوة الدفع في طلب وانقر على بطاقتك المسجلة
2- على البطاقة المسجلة مسبقًا، انقر على علامة الإغلاق في أعلى يمينها
3- اضغط على شعار Al-imen في أعلى يسار الصفحة

ستصل إلى الصفحة الرئيسية لـ Al-imen وسيتم حذف معلومات بطاقتك من موقعنا.

تحديث معلومات البطاقة المفضلة

يمكنك أيضًا إضافة بطاقة إضافية وجعلها وسيلة الدفع المفضلة الجديدة لديك. لإجراء هذا التغيير، يجب عليك تقديم طلب جديد. عند اختيار وسيلة الدفع، يمكنك إضافة بطاقة ائتمان.

بمجرد إضافة هذه البطاقة الجديدة، ستصبح وسيلة الدفع المفضلة لديك إذا قمت بتحديد خانة "الاحتفاظ بهذه البطاقة لطلباتي القادمة". بعد ذلك، سيحتفظ Al-imen بمعلومات البطاقة المستخدمة سابقًا في حال رغبت في استخدامها مرة أخرى.

تذكّر: لا يمكنك تغيير عنوان التوصيل لطلب تم تقديمه بالفعل. لكن يمكنك إلغاؤه وتقديم طلب جديد.

تعديل عنوان بريدي الإلكتروني

يمكنك إرسال طلب تغيير عنوان البريد الإلكتروني عبر support@al-imen.be . مع ذكر العنوان القديم والجديد بوضوح، سنتولى تعديلها لك في أقرب وقت ممكن. 

الخيار الثاني هو تعديل عنوان البريد الإلكتروني عند شراء جديد، قبل الدفع في صفحة البيانات. 

يمكنك أيضًا إضافة رقم هاتفك المحمول للحصول على مساعدة أفضل، حيث يمكننا الاتصال بك.

نشرة Al-imen الإخبارية

بفضل نشرة Al-imen الإخبارية، تابع كل أخبار Al-imen. نُعلمك بانتظام عبر البريد الإلكتروني بأحدث الصيحات وعروضنا الأخيرة. اكتشف فورًا كل العلامات التجارية الجديدة وفئات المنتجات والنماذج الجديدة!

المزايا للمشتركين في النشرة الإخبارية

الأخبار والصيحات: استلم أحدث ما يتناسب مع رغباتك.

العروض الترويجية: اكتشف عروضنا الخاصة مسبقًا واحجز بسرعة مقالاتك المفضلة من كتالوجنا.

قسائم الخصم: مع قسيمة الخصم الحصرية التي تحصل عليها عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، اطلب أحدث الصيحات بأسعار مذهلة!

انقر هنا للاشتراك في نشرة Al-imen الإخبارية.

إلغاء الاشتراك من النشرة الإخبارية

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالنقر على الرابط الموجود في أسفل صفحة النشرة الإخبارية أو من حسابك في قسم «النشرات الإخبارية الخاصة بي».

مهم: ننصحك بعدم استخدام وظيفة البريد المزعج في صندوق بريدك الإلكتروني، فقد تتوقف عن استقبال الرسائل من Al-imen (بما في ذلك رسائل تأكيد الطلب).

التصيد الاحتيالي وكيفية الحماية منه

للأسف، قد يحدث دائمًا أن يرسل أشخاص ذوو نوايا سيئة رسائل إلكترونية يدّعون فيها شراء من Al-imen.

قد تكون على سبيل المثال تأكيدات طلبات مزيفة ودعوات للدفع. الهدف النهائي هو الحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك أو تثبيت برامج ضارة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك من خلال الملفات المرفقة.

لا تفتح أبدًا الروابط أو الملفات المرفقة في هذه الرسائل الإلكترونية.

نحن نكتب لك دائمًا شخصيًا ولن نطلب منك أبدًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أن تعطينا كلمة مرورك أو بيانات حساسة أخرى. نرجو منك ألا تشارك هذه المعلومات أبدًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. علاوة على ذلك، يمكنك دائمًا الاتصال بخدمة العملاء مجانًا. فقط الرسائل التي يكون مرسلها "xxxx@al-imen.be" تأتي من Al-imen.

هل تشعر أن شخصًا ما حاول الحصول على بيانات شخصية؟

ننصحك حينها بتغيير كلمة المرور بأسرع وقت ممكن في "بياناتي الشخصية" لأسباب أمنية. بالإضافة إلى ذلك، استفد من الفرصة للتحقق من بيانات الدخول لحسابات مهمة أخرى (مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت) وتعديلها إذا لزم الأمر.

نحن متاحون للرد على أي أسئلة بهذا الخصوص.

هل بيانات اعتمادي مؤمنة على Al-imen؟

وفقًا لسياسة حماية البيانات الخاصة بنا، بيانات اعتمادك مؤمنة على موقعنا وAl-imen لن تستخدمها أبدًا تحت أي ظرف.

إذا اقترح عليك Google تغيير كلمة المرور على موقعنا، فهذا ليس مرتبطًا بانتهاك بيانات من موقعنا. هذا الاقتراح يأتي من أداة Google Chrome التي تتحقق مما إذا كانت كلمة المرور التي استخدمتها قد تعرضت سابقًا لانتهاك بيانات على موقع ما.

عندما قمت بتسجيل الدخول إلى موقعنا، لاحظ Google Chrome أن بيانات الاعتماد المقدمة قد تعرضت ربما لهجوم اختراق بيانات معروف.

يرجى مراجعة مقال Google حول تأمين البيانات لمزيد من المعلومات.

كيف يمكنني حذف حسابي، أو طلب الوصول إلى البيانات المتعلقة بي؟

إذا كنت ترغب في حذف حسابك، يمكنك تقديم طلبك بكتابته لنا على العنوان التالي: support@al-imen.be.

عندما تتواصل معنا، افعل ذلك من عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند التسجيل لدى Al-imen. هذا ضروري لكي نتمكن من تنفيذ الحذف المطلوب.

يجب أن نأخذ في الاعتبار أننا لا يمكننا حذف حسابك إلا إذا:

• لا توجد فواتير غير مدفوعة
• ليس لديك أي مبالغ مستردة جارية أو مستحقة
• لا توجد بطاقة هدايا مُضافة إلى حسابك
• ليس لديك أي طلب قيد الشحن

إذا لم يكن وضع حسابك يستوفي المعايير المذكورة أعلاه، فلن نتمكن من متابعة حذفه. إذا أمكن، أكمل أي إجراء جاري. بالنسبة للمبالغ المستردة المستحقة والطلبات قيد الشحن، نرجو منك الانتظار قليلاً. إذا كان طلبك الأخير منذ أقل من 100 يوم، سيتم حذف حسابك بمجرد انتهاء فترة الإرجاع.

كيف يمكنني طلب الوصول إلى البيانات المتعلقة بي؟

إذا كنت ترغب في رؤية سجل طلباتك، العناوين التي قمنا بتسجيلها عندما قمت بالطلب، أو إذا كنت تريد الوصول إلى المفضلة لدي، توجه إلى حسابك. في هذا القسم من موقعنا الإلكتروني، يمكنك أيضًا التحقق وتصحيح المعلومات التي قمنا بتسجيلها.

التزاماتنا بشأن الوصول

أحد وعود Al-imen هو تقديم أفضل تجربة لأكبر جمهور ممكن. نحن نعمل بنشاط لتوفير موقع متاح لعملائنا. لذلك نحن سعداء بتطوير ميزات جديدة لمساعدة جميع عملائنا على الاستمتاع بأفضل ما يمكننا تقديمه على موقعنا.

وعدنا

تعترف اتفاقية الأمم المتحدة بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة بأن الوصول إلى المعلومات ووسائل الاتصال، بما في ذلك الويب، هو حق من حقوق الإنسان.

في هذا السياق، نقدم في كتالوجنا صور المنتجات وفي قسم حساب العميل ميزات جديدة مثل النص البديل وقراءة الشاشة لجعل الموقع متاحًا للجميع، ولكل أنواع الأجهزة التي يستخدمها عملاؤنا.

برنامج قراءة الشاشة ووظائف النص البديل هي جزء من تقنيات المساعدة للأشخاص ضعيفي البصر، أو الأميين، أو الذين يعانون من صعوبات تعلم. بفضل وظيفة Voice Over، يمكن للمستخدمين الحصول على وصف صوتي لصفحة، أو نص معين، أو صور المنتجات، بالإضافة إلى الروابط على موقع Al-imen.

لقد نجحنا في جعل هذه الأجزاء من الموقع قابلة للوصول ونعمل على تقديم نفس مستوى الوصول قريبًا لأجزاء أخرى من موقعنا.

في الوقت الحالي، يقدم موقعنا فقط وظائف الوصول. إذا كنت تستخدم تطبيق Al-imen وترغب في تفعيل الوضع الميسر، فقم بزيارة موقعنا.

كيف تُفعّل قراءة الشاشة على Al-imen؟

جرّب الآن قراءة الشاشة على موقعنا بتثبيت أحد هذه التطبيقات على متصفحك:

• VoiceOver ماك أو إس وiOS
• ChromeVox إضافة كروم
• NVDA ويندوز
• JAWS برنامج مدفوع

كيف أطلب الوصول إلى بياناتي؟

إذا كنت ترغب في رؤية تاريخ طلباتك، والعناوين المسجلة لطلباتك، وعرض أو تعديل المقالات في المفضلة لديك، فقم بزيارة حسابك كعميل. في هذا القسم، سيكون لديك أيضًا إمكانية التحقق وتعديل المعلومات التي سجلناها بخصوص علامتك التجارية أو المقاسات المفضلة لديك، وكذلك إدارة اشتراكاتك في البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية.

للحصول على نسخة قابلة للتحميل من بياناتك كعميل تتضمن بيانات الاتصال الخاصة بك، وتاريخ طلباتك، والمقالات المفضلة لديك، ونظرة عامة على المرات المختلفة التي تواصلت معنا فيها، قم أيضًا بزيارة حسابك كعميل. بمجرد أن يصبح الملف جاهزًا، سنرسله إليك عبر البريد الإلكتروني. على الرغم من أننا نحاول المعالجة بأسرع وقت ممكن، قد نحتاج حتى 30 يومًا للرد على هذا الطلب.