كيف تلغي طلبًا؟

هل طلبت المنتج الخطأ من Al-imen؟ هل غيرت رأيك؟ لا مشكلة!

انقر على قسم "طلباتي" في حسابك لدى Al-imen.

• اختر طلبًا بالنقر على "عرض الطلب".
• انقر على "إلغاء الطلب" إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب بالكامل، أو "إلغاء منتج" إذا كنت ترغب في إلغاء منتج واحد فقط. ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
• إذا لم يتم تجهيز طلبك بعد، يمكنك إلغاؤه. إذا تجاوزت المهلة، يمكنك إعادته مجانًا.
• لا يمكن التراجع عن الإلغاء. يمكنك دائمًا تقديم طلب جديد.
• الطلبات التي تم تقديمها باستخدام رمز ترويجي لا يمكن إلغاؤها.
• لا يمكن تغيير العنوان بعد تأكيد الطلب. يمكنك دائمًا إلغاء الطلب الحالي وتقديم طلب جديد بعنوان مختلف.
• منتجات الشركاء: إذا طلبت عدة منتجات من نفس الشريك دفعة واحدة، لا يمكن إلغاءها بشكل فردي. سيتم إلغاؤها جميعًا معًا.

هناك منتجات مفقودة في طرودي

لأسباب لوجستية، قد يتم تسليم طلبك من Al-imen في عدة طرود.

لتقديم مجموعة واسعة من المنتجات، تعمل Al-imen مع مجموعة مختارة من الشركاء.

عند شراء منتج من شريك، قد تستلم هذا المنتج منفصلاً عن بقية طلبك إذا تم إرساله مباشرة من قبل شريكنا.

يمكنك أيضًا متابعة شحنتك من حسابك لدى Al-imen.

إذا لم تتمكن من العثور على المنتجات المفقودة رغم هذا التحقق، لا تتردد في الاتصال بخدمة عملاء Al-imen عبر النموذج الإلكتروني https://al-imen.com/pages/contact باختيار الموضوع "شكوى" أو عبر support@al-imen.be . 

أدخل رقم طلبك لتسهيل معالجة سريعة.

إذا كان طلبك يتعلق بمنتج، يرجى أخذ مرجعه، المتوفر في قسم "الوصف" للمنتج.

كيف يمكن تعديل طلب؟

لا يمكنك تعديل طلب بعد التأكيد، لتغيير الحجم أو اللون لمنتج، طريقة الدفع أو عنوان التوصيل في Al-imen.

يمكنك دائمًا إلغاء طلبك فقط إذا لم يتم تحضيره بعد.

لقد أكدت طلبي لكن لم أستلم بريدًا إلكترونيًا للتأكيد

لقد طلبت منتجًا من Al-imen، وأتممت خطوة التأكيد بنجاح ولم تستلم بريدًا إلكترونيًا يؤكد طلبك؟ لا تقلق، في Al-imen عندما يتم تأكيد طلبك، تكون متأكدًا من استلامه على العنوان الذي أدخلته. قبل الاتصال بنا، نطلب منك فقط التحقق من عدة عناصر.

1- تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني

أحيانًا، قد يتم تصنيف Al-imen في بريدك الإلكتروني كبريد غير مرغوب فيه أو كبريد تجاري. لذلك، ننصحك بالتحقق من هذه المجلدات في بريدك. ولتجنب تكرار هذا الإجراء، ننصحك أيضًا بحفظ Al-imen في جهات الاتصال الخاصة بك.

2- تحقق من حسابك الشخصي وبريدك الإلكتروني

في البداية، يرجى التحقق من عنوان البريد الإلكتروني الذي زودتنا به في حسابك الشخصي.

بعد ذلك، ندعوك للذهاب إلى قسم طلباتي داخل حسابك الشخصي. إذا قمت بالطلب وتم تأكيده، سترى تفاصيله. في هذا القسم، سيكون بإمكانك أيضًا متابعة حالة التوصيل وطريقة الدفع التي اخترتها.

وإلا، إذا لم يظهر طلبك، فهذا يعني أنه لم يكتمل. ننصحك بإجراء طلب جديد لتستلم منتجاتك.

إذا استمرت الشكوك رغم هذه الفحوصات، فإن متخصصينا على استعداد للرد على أسئلتك عبر النموذج الإلكتروني https://al-imen.com/pages/contact باختيار موضوع "شكوى" أو عبر support@al-imen.be . .

هل استلمت طردًا تالفًا؟

نحن نعتذر عن هذا الإزعاج، ونأمل مع ذلك أن تكون منتجاتك قد وصلت كاملة وسليمة.

إذا كانت التلفيات تخص طردك فقط وترغب في إعادة منتج من هذا الطلب، يمكنك استخدام أي طرد لإجراء الإرجاع.

يرجى استخدام الوثائق التي زودناك بها مع طلبك لتسهيل استرداد أموالك.

بفضل القسيمة المقدمة، يمكنك إعادة المنتجات التي لا ترغب بها. Al-imen لا يمكنه تزويدك بطرود لاستبدال الطرد التالف.

الإجابات المتعلقة

أريد إرجاع منتج أو أكثر

شروط الإرجاع

تلقيت الحجم / اللون الخطأ

ندعوك لإعادة المنتج بالحجم / اللون الخطأ مجانًا والتحقق من توفر المنتج المطلوب على موقعنا. إذا كان المنتج متوفرًا، ننصحك بطلبه في أسرع وقت ممكن. سيتم رد ثمن المنتج المعاد إليك في أقرب وقت ممكن حسب وسيلة الدفع المختارة.

المنتجات الموجودة في سلة التسوق أو في المفضلة ليست محجوزة. لمزيد من المعلومات، يمكنك مراجعة قسمنا إعادة إرسال منتج.

إذا استلمت المنتج/المنتجات بالحجم أو اللون الخطأ مرتين على التوالي، ننصحك بالتواصل مع خدمة العملاء عبر النموذج الإلكتروني https://al-imen.com/pages/contact باختيار الموضوع “réclamation” أو عبر support@al-imen.be . .

لا يمكن إجراء تبادل.

تقديم طلب

لتقديم الطلب، قم بتسجيل الدخول أو اشترك إذا كانت هذه زيارتك الأولى بالنقر على Mon compte.

حدد المنتجات وأضفها إلى Mon panier.

1. اختر منتجاتك
2. أضف إلى السلة

بمجرد الانتهاء من اختيار المنتجات، عد إلى Mon panier لإتمام طلبك (انظر لقطة الشاشة أدناه).

1. ادخل إلى سلة التسوق الخاصة بك

تحقق من طلبك ثم انقر على « Passer commande » (انظر لقطة الشاشة أدناه).

1. اطلب

اختر وسيلة الدفع (انظر لقطة الشاشة أدناه). ستجد المزيد من المعلومات في Moyens de paiement. في هذه المرحلة، يمكنك أيضًا إدخال رموز الخصم لشيكات الهدايا أو قسائم الخصم الخاصة بك. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة قسمنا Chèques cadeaux et bons de réduction.

1. التأكيد: أدخل رمز الخصم

في الخطوة التالية، يمكنك مراجعة معلومات طلبك للمرة الأخيرة (انظر لقطة الشاشة أدناه). تحقق جيدًا من عنوان التسليم ورمز الخصم إذا كان لديك واحد. إذا كان كل شيء صحيحًا، انقر على «إتمام الطلب» لتأكيد طلبك.

تم تسليم الطلب في عدة طرود.

لأسباب لوجستية، قد يتم تسليم طلبك في طردين أو أكثر.

في هذه الحالة، سيتم إرسال بريد إلكتروني لك عن كل طرد بمجرد مغادرة طلبك مستودعنا. يحتوي كل بريد إلكتروني على رقم تتبع.

هل يحتوي طلبك على عنصر أو أكثر من عناصر الشريك؟

من الممكن أن تستلمها في طرد منفصل. بمجرد شحنها، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد.

الرد ذي الصلة

ما هو العنصر الشريك؟

حجز عنصر

لا يمكن حجز عنصر.

عندما تضيف عنصرًا إلى سلة التسوق أو المفضلة، يظل متاحًا لعملاء آخرين. لذلك قد يختفي العنصر من سلتك قبل أن تؤكد طلبك.

للتأكد من الحصول على العنصر المطلوب، ننصحك بطلبه في أسرع وقت ممكن.

لماذا تم إلغاء عنصر أو طلبك؟

إذا تم إلغاء طلبك من قبل Al-imen، فعادةً ما يكون ذلك بسبب نفاد المخزون أو خطأ من المستودع أثناء التعبئة.

قد تكون العناصر التي طلبتها شائعة جدًا ومن الممكن أن ينفد مخزون أحد العناصر قبل أن تقدم طلبك مباشرة. في حالات نادرة، قد لا يتم تحديث المخزون في نظامنا في الوقت المناسب وسيتم إلغاء العنصر. نعتذر عن ذلك!

إذا كانت العناصر لا تزال متوفرة على الموقع الإلكتروني، يمكنك محاولة تقديم طلب جديد.

إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة ائتمان، فلن نفرض عليك رسومًا على العناصر الملغاة، وإذا كنت قد دفعت عبر PayPal، فقد يستغرق الأمر حتى 48 ساعة قبل أن يظهر المال مرة أخرى في حسابك.